سوالات متداول خرید و سفارش
آیا برای ثبت سفارش در طلاکادویی باید در سایت ثبت نام کنم؟
بله، برای ثبت اولین سفارش باید با شماره موبایل خود ثبت نام کنید.
فرمول محاسبه قیمت چگونه است ؟
محاسبه قیمت همه محصولات بر اساس قیمت لحظهای طلا و فرمول جدید* اتحادیه طلا و جواهر محاسبه میشود:
قیمت طلای خام + اجرت ساخت + سود مصوب اتحادیه + مالیات برارزش افزوده ( 9 درصد از اجرت + سود) + متعلقات در صورت وجود
* در فرمول جدید قیت طلای خام شامل مالیات بر ارزش افزوده نمیشود.
ساعت کاری پشتیبانی چگونه است ؟
پشتیبانی سایت و امور سفارشات آنلاین شنبه تا چهارشنبه ساعت 10 تا 17 و پنجشنبه10 تا 14 پاسخگوی شما عزیزان هستیم .
ارسال سفارشات از چه طریقی است ؟
پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات برای تهران توسط پیک یا پست و برای شهرستان ها توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
چقدر طول میکشد سفارش به دستم برسد ؟
زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در تهران 1 روز کاری و برای شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری میباشد.
هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
سفارشات ارسالی تهران با تعرفه الوپیک (پس کرایه ) از مبدا مرکز تهران و سفارشات ارسالی توسط پست پیشتاز 200 هزار تومان.
چرا باید به طلاکادویی اعتماد کنم؟
- طلاکادویی دارای مجوز رسمی از اتحادیه طلا و جواهر و همچنین آدرس ثبت شده است.
- تمامی پرداختهای اینترنتی در بستر امن سامانه شاپرک انجام میشود تا اطلاعات کارت شما رمزنگاری و مخفی باشد.
- پرداخت شما دارای شناسه است و در صورت قطع شدن اینترنت در زمان ثبت سفارش یا ثبت نشدن سفارش به هر دلیل دیگری چنانچه مبلغ کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و مشکل را پیگیری نمایید.
آیا امکان بازگشت کالا به طلاکادویی را دارم؟
در صورتی که کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، یا در ارسال سفارش خطایی رخ داده باشد امکان تعویض و مرجوعی کالا وجود دارد.اگر خطا از سمت مجموعه باشد، بدون هیچ هزینهای کالای ارسالی را تعویض یا مرجوع میکند. در غیر اینصورت هزینه ارسال کالای مرجوعی و جایگزین آن به عهده مشتری است.
هزینه بازگشت کالا به چه صورت است ؟
هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا برعهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مجموعه طلاکادویی خواهد بود.
در چه شرایطی کالا قابل بازگشت و یا تعویض نیست؟
استرداد و تعویض کالا مستلزم جدا نشدن بارکد از کالا و ارائه فاکتور خرید است، توجه داشته باشید در صورت مخدوش شدن بارکد و فاکتور خرید، کالای خریداری شده قابل تعویض و یا استرداد نیست..
اگر کالای تعویضی موجود نباشد چه راهکاری پیشنهاد میدید؟
در صورت موجود نبودن کالای تعویضی به شما محصول مشابه را پیشنهاد میدهیم.
ایا میتونم طلایی که خریداری کردم رو به طلاکادویی بفروشم؟
بله به نرخ روز ، خرید طلا و یا تعویض طلا انجام میشود.
محصول خریداری شده با اسنپ پی قابل استردا یا تعویض است؟
محصولات خریداری شده با اسنپ پی قابل استرداد نیستند.
در صورتی که کالای دریافتی یا ثبت شده مغایرت داشته باشد یا در سفارش خطایی رخ داده باشد امکان تعویض کالا با محصولی هم وزن یا سنگین تر وجود دارد.
هزینه کالای مرجوعی و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتری است.
اگر طلایی که خریدم کد کارگاه حک نشده باشد ؟
ممکن است با توجه به نوع کالای خریداری شده(ظرافت و شکل ساخت) کد کارگاه سازنده حک نشود که با توجه به داشتن فاکتور خرید میو ضمانت اصالت کار باطلاکادویی است.
در صورت مرجوع کردن کالا مبلغ چه زمانی برگشت داده میشود؟
در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
سوالات متداول ارسال
چگونه میتوانم وضعیت سفارش ارسال شده را پیگیری کنم ؟
در صورتی که مرسوله با پیک ارسال شده باشد همکاران ما در پشتیبانی قبل از ارسال با شما هماهنگی لازم را انجام میدهند. در صورت ارسال مرسوله توسط پست میتوانید با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت https://tracking.post.ir/ مرسوله خود را پیگیری کنید.
محدوده تحویل پیک در تهران شامل چه مناطقی است ؟
محدودیتی در ارسال سفارشات در تهران وجود ندارد.
پوشش پست شامل چه شهر هایی است؟
تمام شهرهای ایران تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران میباشد.
سوالات متداول باشگاه مشتریان
